FAQ - nejčastější otázky

Objednávky a doručení

Jak rychle odesíláte objednávky Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin v pracovních dnech. Pokud objednáte dopoledne, zásilka často odchází ještě tentýž den.

Jaké způsoby dopravy nabízíte Nabízíme doručení přes Zásilkovnu a kurýrní službu na adresu. Při objednávce nad určitou částku může být doprava zdarma (dle aktuální nabídky).

Doručujete i na Slovensko Ano, doručujeme. Cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky.

Mohu změnit adresu po vytvoření objednávky Ano, pokud zásilka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve.

Platby

Jaké platební metody přijímáte

Platební karta

Apple Pay / Google Pay

Je platba kartou bezpečná Ano. Všechny transakce probíhají přes zabezpečenou platební bránu s 3D Secure ověřením.

Produkty a vzorky

Nabízíte vzorky parfémů Ano, u vybraných značek nabízíme oficiální vzorky nebo discovery sety. Alternativně nabízíme vzorky formou odstřiku originálního parfému. Pokud vzorek není dostupný, rádi poradíme s výběrem podle vašich preferencí.

Jsou vaše produkty originální Ano. Všechny produkty nakupujeme přímo od značek nebo jejich oficiálních distributorů. Zaručujeme 100% autenticitu a správné skladování.

Jsou vaše vůně unisex Většina značek, které vybíráme, tvoří unisex kompozice. Vůně doporučujeme podle charakteru, ne podle genderu.

Vrácení a reklamace

Mohu vrátit nepoužitý parfém Ano, neotevřené a nepoškozené produkty lze vrátit do 14 dnů. Z hygienických důvodů nelze přijmout zpět otevřené vůně.

Co když dorazí poškozený produkt Stačí nám zaslat fotografii a číslo objednávky. Poškozený produkt okamžitě řešíme výměnou nebo vrácením peněz.

Značky a výběr

Podle čeho vybíráte značky Podle autenticity, kvality, příběhu a estetické identity. Náš výběr je kurátorský — méně značek, více smyslu.

Máte v nabídce exkluzivní značky Ano, některé značky dovážíme do Česka exkluzivně. Zaručujeme tak jejich dostupnost, originalitu a správné skladování.

Dárky a balení

Nabízíte dárkové balení Ano, dárkové balení je dostupné u většiny produktů. Používáme minimalistické, elegantní materiály v souladu s estetikou Scentium.

Mohu přidat osobní vzkaz Ano, rádi jej přiložíme k objednávce.

Kontakt a podpora

Jak vás mohu kontaktovat

E‑mail: info@scentium.cz

Telefon: +420 723 460 732

Odpovídáme rychle, obvykle do několika hodin.